한번 주문에 배송지를 여러 곳으로 할 수 있나요?
A. 해당 부분은 불가하오며, 각각 배송을 희망하시는 경우시라면 각각 주문해 주셔야 됩니다.
배송 현황은 어디서 볼 수 있나요?
A. 주문해주신 내역에서 운송장번호 확인 가능하며,
택배 흐름의 경우 cj대한통운 홈페이지 및 1588-1255 에서 확인 가능 하신 점 안내 드립니다.
원하는 날짜에 배송이 가능한가요?
A. 지정 배송은 불가 하오며,
평일 오전 10시 이전까지 주문 진행해 주시면 당일 출고 진행 되는 점 안내 드립니다. (프리 오더, 일부 품목 제외)
증정품이 배송되지 않았어요
A. 고객센터 (1533-8733),
카카오톡 상담톡(휴스튜디오)로 문의주시면 상세 내용 확인 후, 빠른 처리 진행 도움드리도록 하겠습니다.
배송지 변경이 가능한가요?
A. 오전 10시 상품 출고 진행되어 10시 이전까지 문의주셔야 배송지 변경 진행 가능 하오며,
해당 시간 이후 문의 주시는 경우 상품 출고 진행되어 배송지 변경 불가합니다.
해외 배송 가능한가요?
A. 해외 배송의 경우 불가능합니다.
묶음 배송 가능할까요?
A. 시스템상 주문 번호가 다를 경우 묶음 발송 처리가 어렵습니다.
묶음 배송을 원하실 경우 주문 취소 후 재주문 부탁드립니다.
무통장 입금 기한은 언제까지인가요?
A. 7일 이내로 입금해 주셔야 합니다.
기한이 지난 주문 건은 자동으로 취소 처리됩니다.
무통장 입금은 어디로 입금하나요?
A. 우리은행 1005-504-391778 (주식회사 휴스튜디오)
무통장 입금 완료했는데, 입금 처리가 되지 않아요.
A. 자동 입금 확인이 되지 않는 경우
1.주문자명과 입금자명(예금주)이 일치하지 않는 경우
2.결제 시, 결제 금액과 실제 입금 금액이 일치하지 않는 경우
3.중복 입금 혹은 동명이인의 주문 및 입금 확인될 경우
4.동일한 내용으로 주문 및 입금 건이 두 건 이상인 경우
자동으로 입금 확인이 되지 않을 경우 1:1 문의로 연락 주시면
상담 가능 시간 내에 빠르게 답변드리겠습니다.
배송지를 변경하고 싶어요
A. 배송지 변경은 [상품 준비 중] 단계에서만 가능합니다.
[배송 준비 중]으로 넘어갈 경우 제품 포장이 진행 중인 상품이므로 배송지 변경이 불가합니다.
시간이 임박하였을 경우 주문 취소 후 재결제 부탁드립니다.
택배사는 어디인가요?
A. 휴스튜디오는 CJ 대한통운을 이용하고 있습니다.
그 외 택배사 사용은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
배송비는 얼마인가요?
A. 3,500원입니다. 20만원 이상 구매 시 무료배송입니다.
제주/도서산간 지역의 경우 추가 배송비가 발생됩니다.
배송 기간이 어떻게 되나요?
A. 오전 10시 기준 주문 건에 한해 당일 발송됩니다.
상품 발송 후 평균 2~3일 이내에 배송됩니다.
제주도 및 도서산간 등 일부 지역은 배송기간이 더 소요될 수 있습니다.
*이벤트로 인한 주문 건 증가 시, 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
*프리오더 상품의 경우 상세페이지 상단에 기입된 날짜로부터 순차 발송됩니다.
제품 수선 원해요
A. 구매 후 3개월 이내 상품은 무상으로 수선이 가능합니다.
(단 고객님의 고의적인 훼손으로 인한 상품은 유상 수선 또는 수선이 불가능할 수 있습니다)
1.고의적인 이염의 경우
- 펜 또는 화장품 등의 이염
- 고의적인 칼 자국
- 불지짐 등
구매일로부터 3개월 이후부터는 유상 수선 비용이 발생합니다.
수선 비용은 제품의 상태에 따라 상이할 수 있습니다.
과한 훼손의 경우 수선이 불가할 수 있습니다.
수선을 원하시는 경우 현재 제품 사진을 첨부하여 게시글 남겨주시면 처리 도와드리겠습니다.
오프라인 매장은 어디에 있나요?
A. 현재 압구정 갤러리아 웨스트 5층 기프트샵에 입점 되어있습니다.
스카프와 묶음으로 판매되고 있는 상품이므로 홈페이지와 가격 차이가 있을 수 있습니다.
전 제품이 전시되어 있지 않으므로 방문 전 유선으로 재고 유무 확인 후 방문하시기를 추천드립니다.
갤러리아 기프트샵 02-3449-4199
가방의 사이즈가 달라요
A. 실측 사이즈의 경우 측정 방법 또는 겉 표면과 내부 수납 사이즈에 1~3cm 정도 오차 범위가 있을 수 있습니다.
동일한 상품이어도 일부 수작업으로 이루어지는 제품의 특성상 상품마다 다소 차이가 있을 수 있습니다.
오차 범위가 1~3cm 이내인 경우 불량 사유로 인정되지 않는 점 양해 부탁드립니다.
세탁 방법 궁금해요
A. 가방의 경우 튼튼한 마감 처리를 위해 내부 본딩 처리가 되어있으므로 별도의 세탁이 불가합니다.
겉표면 이염 시 빠르게 물티슈로 제거해 주시고 건조해 주셔야합니다.
해당 내용은 가방 상세페이지 하단에도 기입되어 있는 내용이므로
별도의 세탁 또는 본인 과실에 의한 이염으로 인한 보상이 불가하오니 유의 사항을 확인 부탁드립니다.
주문을 취소하고 싶어요
A. 주문해주신 상품은 평일 오전 10시에 물류센터에서 포장 및 당일 발송 작업이 시작됩니다.
'배송 준비 중' 상태일 경우, 제품 포장 및 발송 작업이 완료 되었기 때문에 주문 변경 및 취소가 불가합니다.
-포장 및 발송 작업이 시작된 이후에 취소 요청 시,
반품 접수로 적용되며 반품으로 인해 발생한 추가 배송비는 고객님 부담입니다.
-주소가 정확하지 않거나 택배사와 연락이 되지 않아 반송될 경우, 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
교환 및 반품 기준이 어떻게 되나요?
A. 교환 및 반품은 제품 수령후 7일 이내 가능하며,
단순 변심에 의한 경우 택을 제거하지 않은 경우에 한해 왕복택배비 7,000원 차감 후 환불이 진행됩니다.
-제품 하자로 인한 교환 및 반품의 경우 게시판을 통해 불량 여부 검증을 거치며, 불량 제품일 경우 무상 교환 및 반품됩니다.
-택 제거 혹은 사용 후에는 교환/반품이 불가합니다.
-중고 거래 및 불법 재판매 등 휴스튜디오의 공식적인 유통 이외의 경로로 구매하신 경우 상품의 품질 보증 및 사후 서비스는 불가합니다.
-단순 변심 및 고객 부주의 (주소 오기입/연락처 오기입/연락 부재/주문실수 등)로 인한 배송 오류시 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
-교환 · 반품처: CJ대한통운 1588-1255
-배송지 : 경기도 이천시 마장면 청강가창로288 지하1층 휴스튜디오 (한솔로지스유)
(변심에 의한 반품의 왕복 배송비는 환불금액에서 차감됩니다.)
[교환 및 반품 불가한 경우]
-착용하신 흔적, 향기, 오염이 있는 경우
-세탁, 임의수선의 흔적이 있는 경우
-불량이나 오배송이더라도 착용 흔적, 향기, 오염 있는 경우
-가방의 손잡이 비닐을 제거하셨을 경우
* 받아보시고 일주일 이내에 주의사항에 해당되지 않는 경우라면 반품 확인 후 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.